Nos conditions générales de ventes

 

Préambule

Le site www.tapis-chic.com est la propriété de Tapis Chic Media SAS immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro de SIRET :  514 849 348. Société française.
Le siège social est situé au 17,rue Maurice Ravel, 35 220 CHATEAUBOURG, France.


Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

 

1 - ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

 

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le site web www.tapis-chic.com et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

2 - PRODUITS

 

Les produits sont proposés à la vente jusqu'à épuisement du stock en usine de fabrication des fournisseurs de Tapis Chic. En cas de commande d'un produit indisponible, le client sera informé par l'intermédiaire de son compte client disponible sur le site et/ou par email dans les meilleurs délais.

 

3 - COMMANDES

 

Si le client souhaite passer commande, il devra au préalable s'identifier. A cet effet, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale et électronique et adresse de facturation et de livraison. Toutes les informations sont présentées au client en langue française. Le client ayant choisi les produits présentés, validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton "Valider la commande" pour manifester son engagement et son acceptation des Conditions Générales de Vente. Dès cet instant, la commande est enregistrée, et un numéro de commande est communiqué au client ainsi qu'une confirmation à l'écran et/ou par courrier électronique. Les données enregistrées par le site www.tapis-chic.com constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.

 

4 - ANNULATION DE COMMANDE

 

D’après le code de la consommation (article L121-21), le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Ce délai est étendu à trente jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis, sur votre site Tapis-Chic.com, dans le cadre de notre garantie « 30 jours pour essayer ».

 

Pour toute demande d’annulation de commande, le consommateur prendra contact avec le service client Tapis-Chic.com par email ou par formulaire de contact. Le droit de rétraction peut s’exercer via le formulaire de rétractation (http://www.tapis-chic.com/themes/TapisChic/Formulaire-retractation-tapis-chic.pdf) disponible en support durable ou directement par email à l’adresse suivante : contact@tapis-chic.com.

 

Aucune annulation unilatérale de commande ne sera acceptée sans l'accord du site www.tapis-chic.com.

 

Après avoir signalé son intention de retour produit, Tapis Chic s’engage à rembourser le consommateur, au plus tard quatorze jours après la réception du (des) produit(s) retourné(s).

Les articles retournés endommagés, abîmés ou salis ne pourront pas être repris. Le remboursement sera réalisé avec le même mode de paiement que pour la commande sauf accord du client pour un autre mode de remboursement dans la limite des modes de paiement disponibles sur le site www.tapis-chic.com.

 

Cas des produits sur mesures ou personnalisables

 

Les tapis qui sont confectionnés « sur mesure » ou « personnalisés » (taille et coloris) ne sont pas concernés par ce délai de rétractation 30 jours du fait de leur remise en vente difficile voire impossible.

Pour une commande d’un tapis sur mesure ou personnalisable, le client ne pourra en aucun cas annuler ou échanger sa commande. Les tapis « sur mesure » sont les modèles pour lesquels le client choisit lui même sa longueur et sa largeur parmi un large choix dans les menus déroulants proposés sur le site ou par écrit (lors des échanges de mail avec le service clientèle).

Les produits sur mesure peuvent également faire l'objet de commandes spécifiques (par mail ou téléphone) et ces commandes rentrent également dans cette exclusion de délai de rétractation.

 

5 - MODES DE LIVRAISON

 

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. 
La livraison sera effectuée par un transporteur ou La Poste en fonction des options choisies et / ou du type de produit.
La livraison ne pourra intervenir qu'une fois la commande validée par le client et le paiement effectué dans son intégralité.
Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée.

Par ailleurs, le site www.tapis-chic.com se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel un litige en cours existerait.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Tapis Chic livre les pays :
- France Métropolitaine dont la Corse
- Belgique
- Luxembourg

- Suisse : Tapis-Chic.com facture la TVA Française et les frais de douanes et démarches administratives sont à la charge du client.

- Allemagne

- Autriche

- Danemark

- Espagne

- Italie

- Portugal

- Royaume Uni

- Suède

- Les Dom Tom (sur devis et en nous contactant)

Adresse de livraison : le client s'engage à indiquer dans sa commande une adresse à laquelle la livraison pourra être effectuée pendant les heures ouvrables.
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage invitant le client à prendre contact avec le transporteur pour organiser une nouvelle mise en livraison.

 

6 - DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit et peuvent varier entre 48 heures et 16 semaines selon le type de produit sélectionné.

L’information du délai de livraison est communiquée sur le site www.tapis-chic.com lors du passage de la commande.
En aucune circonstance, les retards de livraison dûs à des retards de fabrication chez les fabricants de Tapis Chic ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.

 

Pour une commande contenant plusieurs produits avec des délais de livraison différents, la livraison se fera en seule fois (sauf cas particulier) et le délai à prendre en compte sera le délai le plus long de tous les produits achetés.
Nous parlons ici d'une commande groupée.

En cas de rupture de stock définitive d’un produit, le site www.tapis-chic.com préviendra le client dans un délai maximum de 7 jours ouvrés pour prévenir le client et 2 solutions seront possibles :
- soit l’annulation complète de la commande entraînant le remboursement intégral de la commande
- soit une modification de la commande entraînant un ajustement du prix total de la commande.


En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, le site www.tapis-chic.com sera dégagé de toute responsabilité. Le site www.tapis-chic.com n'est en aucun cas responsable du non respect des délais d'acheminement annoncés par le transporteur lui-même. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé au site www.tapis-chic.com en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur.
Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par le site www.tapis-chic.com donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.

 

7 - PRIX

 

Le prix est exprimé en euros toutes taxes comprises, frais d'emballage inclus.

Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas les frais de transport qui sont calculés selon le poids de la commande.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et les frais de transport.
Le site www.tapis-chic.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation par le paiement de chaque commande.

 

8 - RÉCLAMATIONS ET RETOURS

 

En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors, aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves à l'arrivée du colis et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur.

 

Le client devra vérifier lors de la livraison le bon état des colis et, en cas de dégât ou de produit manquant, précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les 24 heures de la livraison auprès du site www.tapis-chic.com et par courrier recommandé AR adressé au transporteur lui même. Le client devra mentionner précisément le type d’avarie constaté sur le bon de livraison. Le simple fait d’écrire « émission de réserve » n’ayant aucune valeur. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le site www.tapis-chic.com de toute responsabilité vis à vis du client.

 

En cas de refus de la marchandise

 

En cas de refus de vos colis à l'initiative du client auprès du transporteur pour le motif "ne convient pas ou changement d'avis", les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du remboursement de la commande.

Un forfait de 20 € TTC sera déduit pour un refus auprès de La Poste et un forfait de 25 € sera déduit pour un refus auprès d'un transporteur privé.

 

Tout retour de marchandises nécessite l'accord préalable du site www.tapis-chic.com (voir point 4 Annulation de commande). A défaut d'accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition du client à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge du client. Dans tous les cas, le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls du client.

 

Retour de votre produit

 

Dans le cadre d’un retour produit, le client doit retourner sa marchandise en parfait état, non utilisée, dans un emballage solide et hermétique et accompagnée de tous les accessoires et notices éventuels. Attention, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

Après réception, vérification et validation des marchandises, Tapis Chic procèdera au remboursement des sommes correspondantes.

En l’absence de l’envoi du formulaire de rétractation ou d’un email informant votre volonté de vous rétracter dans le délai imparti prévu par l’article L 121-20-2 du code de la consommation, ou de la garantie 30 jours pour essayer, le retour du produit ne pourra être traité.

 

Les produits doivent être retourné à l’adresse suivante :

BSL - Tapis Chic

Bâtiment 6

33, Boulevard de la Haie des Cognets

35136 Saint Jacques de la Lande

 

Un retour classique peut être opéré via le service Colissimo de La Poste ou via un transporteur équivalent.

Pour tout produit de plus de 30 kg, un retour devra être effectué via un transporteur spécialisé. Le coût de retour produit est alors estimé à un maximum de 70€ pour la France métropolitaine.

 

9 - FACTURATION

 

Une facture détaillée sera adressée au client en pdf par e-mail avec le détail de la T.V.A.

Cette facture est également disponible en permanence dans le compte client sur le site web www.tapis-chic.com

 

10 - MODES DE RÈGLEMENT

 

Le règlement d'une commande peut être effectué :

- Par carte bancaire : (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France) La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande.
Grâce au protocole SSL, le client pourra transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité et le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire).
En ligne, le site www.tapis-chic.com vous permet de régler via le serveur bancaire sécurisé de Pay Pal dans un environnement sécurisé.
Votre n° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à la banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos n° sont connus seulement de notre partenaire de paiement Pay Pal.

- Par chèque :
Le Client envoie un chèque, à l'ordre de TAPIS CHIC MEDIA, en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel est noté le numéro de la commande ainsi que le détails de la commande à :
TAPIS CHIC
17 rue Maurice Ravel
35 220 CHATEAUBOURG
Si le règlement n'est pas parvenu sous 7 jours, la commande sera annulée.

- Par virement bancaire.

- Par Pay Pal (avec ou sans compte Pay Pal)

- Par chèque en 3 fois sans frais en 60 jours (en envoyant 3 chèques avec des dates identiques)

 

11 - DROIT APPLICABLE

 

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

 

12 - INFORMATIONS PERSONNELLES, NOMINATIVES, OU PRIVÉES, CNIL

 

Tapis-Chic vous assure la non divulgation de l'ensemble des données personelles entrées sur ce site. Le site est inscrit à la CNIL pour son fichier client-prospect avec l'identifiant suivant : 1426431.


Ces informations et données vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande et aux communications entre vous et Tapis Chic. Ces informations ne sont transmises qu'à nos partenaires nécessaires et indispensables, et en cas de nécessité aux services des douanes. Déclaration à la CNIL
Les données et les informations conservées sont soumises à des traitements automatisés qui ont fait l'objet d'une déclaration à la CNIL dont le numéro d'enregistrement est (en cours d'enregsitrement).
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez consulter toutes les informations vous concernant dans la rubrique «Mon compte».
Article 19 de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004
Selon la loi sur la confiance dans l'économie numérique, entrent également dans le champs du commerce électronique les services tels que ceux consistant à fournir des informations en ligne, des communications commerciales et des outils de recherche, d'accès et de récupération de données, d'accès à un réseau de communication ou d'hébergement d'informations, y compris lorsqu'ils ne sont pas rémunérés par ceux qui les reçoivent.

Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.


Copyright TAPIS CHIC MEDIA SAS © 2017 (7ème année d'existence)