La foire aux questions de Tapis Chic

Retrouvez dans cette rubrique toutes les questions les plus fréquemment posées sur Tapis-Chic !

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont spécifiques à chaque modèle de Tapis et peuvent varier entre 10 jours et 3 semaines. Vous retrouverez ces délais sur chacune des fiches produits présentes sur le site. L'ensemble des modèles présentés correspondent à la dernière collection des fabriquants qui s'engagent par ce biais a disposer des produits dans leur entrepôt.

Les délais concernant la livraison tapis sur-mesure se situent entre 3 et 4 mois compte tenu des contraintes de fabrication et de transport de pour ce type de modèle personnalisé.

Quelle est la qualité des tapis proposés sur votre boutique www.tapis-chic.com ?

Tapis Chic attache une importance capitale à la sélection et à la qualité des tapis proposés à la vente. L’objectif du site est de proposer des tapis haut de gamme, c'est pourquoi nous ne souhaitons pas multiplier inutilement les références mais proposer quelques centaines tapis sélectionnés par nos soins, réellement qualitatifs et ayant un style et un design séduisant.

Ainsi nous travaillons actuellement avec six grands fabricants reconnus pour leur qualité et leur savoir-faire : Vorwerk, Esprit Home, Arte Espina, Angelo, Carving, Josehp Lebon, Habana Home

Comment se déroule la livraison ?

Le service Colissimo de la Poste vous livrera à l’adresse de votre choix en semaine entre 8h et 18h sans prise de RDV préalable.

La livraison se fait à l'adresse spécifiée lors du passage de sa commande. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage vous invitera à venir retirer votre tapis au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Tapis Chic vous offre également la possiblilité de vous faire livrer sur Rendez-vous par le transporteur privé Geodis Calberson.

Accèdez à l'espace Livraison pour plus d'informations

Si je ne suis pas chez moi pour la livraison, que faire ?

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix (sur un lieu de travail, chez un voisin). En cas d’absence, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres vous invitant à récupérer votre commande dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en accédant à votre compte client Tapis Chic directement depuis le site en vous identifiant avec votre email et votre mot de passe. Votre compte vous permettra de suivre l’avancement de votre commande, de télécharger vos factures et de prendre contact via notre formulaire avec notre service client.

Le modele de tapis que je viens de recevoir ne me convient pas ? Que puis je faire ?

Dans le cadre de notre politique "7 jours pour essayer", vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner votre tapis dans son emballage d’origine et en parfait état. Pour cela, rien de plus simple, contacter notre service client au 09 77 21 71 04 afin de convenir du retour et de l'adresse de retour.

A réception, Tapis Chic vous remboursement intégralement votre commande. Les frais de retour restent, en revanche, à la charge du client.

Attention : les tapis dit "sur mesure ou personnalisables" ne rentrent pas dans cette clause et ne pourront en aucun cas être repris, échangé ou retourné (à cause de leur remise en vente souvent compliquée)

Comment puis-je régler ma commande ?

Tapis Chic c'est également le choix du mode de paiement et la garantie d'un paiement fiable et sécurisé. Choisissez la solution qui vous convient le mieux :

- Le paiement sécurisé par Carte Bancaire

- Le paiement par Pay Pal

- Le paiement par chèque en une fois ou 3 fois sans frais

- Le paiement par virement bancaire

Existe-t-il des facilités de paiement ?

Si votre commande est supérieur à 500 Euros, Tapis-Chic vous propose de payer votre commande en 3 fois sans frais, en 60 jours, par chèque. Envoyez vos chèques à des dates différentes pour étaler votre paiement et ce sans aucune démarche administrative spécifique à effectuer.

Accèdez à l'espace Paiement

Ai-je la possibilité d'étaler mon paiement ?

Tapis-Chic vous propose le paiement par 3 fois sans frais afin de vous aider dans le financement de vos tapis. Choisissez le « Paiement 3x sans frais par chèque » comme mode de paiement lors de votre commande et vous trouverez les informations pour opérer ce paiement différé.

Avez-vous un catalogue papier de vos produits ?

Malheureusement, non. Toutefois, vous avez la possibilité de retrouver directement sur notre site les catalogues de nos fournisseurs Arte Espina et Esprit Home.

- Catalogue Arte Espina 2011

- Catalogue Esprit Home 2011

Je souhaite toucher le tapis afin de me rendre compte de sa qualité, que faire ?

Sur certains de nos modèles, Tapis-Chic vous propose de recevoir des échantillons moyennant une participation symbolique de 1 Euro par échantillon. La livraison est offerte pour les demandes d'échantillons. Grâce à cet échantillon vous pourrez vous faire une idée précise du rendu de la texture et la couleur du tapis que vous envisagez d'acheter.

L'envoi d'échantillon c'est un moyen sur mis à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

Accéder à notre espace Demande d'échantillons

Possedez-vous une boutique physique dans laquelle je puisse voir vos modèles ?

Tapis Chic est une e-boutique qui ne travaille que sur Internet. C'est pourquoi nous vous présentons nos produits avec de multiples photos.

Nous pouvons également vous fournir des échantillons pour certains tapis, pour cela accédez à notre espace échantillon.

Je suis un professionnel, puis-je obtenir une facture de mon achat ?

Bien entendu, une fois votre commande passée sur notre site, précisez que vous désirez une facture pour votre achat. Nous vous fournirons aussitôt une facture au format PDF.

Comment nettoyer mon tapis ?

Nous vous proposons un certain nombre de conseils relatif à l'entretien des tapis dans notre espace entretien.

Si vous désirez un conseil d'entretien spécifique vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous tacherons de vous apporter une réponse adaptée.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 09 77 21 71 04. Notre service client vous répondra du Lundi au Vendredi de 9h à 18H. Ce numéro est non sur-taxé.

Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 24H.